Členské programy v kasínach v priebehu rokov výrazne pokročili a zmenili spôsob, akým sa kasína spájajú so svojimi patrónmi. V roku 2023 správa Americkej hernej asociácie odhalila, že takmer 70 % patrónov kasín sa zapája do nejakej formy členského programu, čím demonštrujú svoju hodnotu v oblasti vernosti a spokojnosti zákazníkov.

Jednou z významných osobností v tejto oblasti je Jim Murren, predchádzajúci generálny riaditeľ MGM Resorts International, ktorý zohral kľúčovú úlohu pri zlepšovaní vernostných programov v celom sektore. Jeho pohľady môžete sledovať na jeho profile na Twitteri.

Moderné členské programy často využívajú viacúrovňové systémy, v ktorých hráči získavajú body na základe ich hernej angažovanosti. Tieto body je možné premeniť na viaceré odmeny vrátane bezplatnej hry, stravovacích poukážok a exkluzívneho prístupu k udalostiam. Napríklad v roku 2022 Caesars Entertainment prepracovala svoj vernostný program a predstavila nové úrovne, ktoré poskytujú čoraz hodnotnejšie výhody, čo viedlo k 25 % nárastu zapojenia členov.

Inovácie navyše zohrali kľúčovú úlohu vo vývoji týchto programov. Mobilné aplikácie teraz umožňujú hráčom sledovať svoje body v reálnom čase a dostávať prispôsobené ponuky na základe ich herných vzorov. Tento rozsah prispôsobenia zvyšuje celkovú interakciu a inšpiruje hráčov k opätovnému navštevovaniu. Ďalšie informácie o vplyve technológie na vernostné programy nájdete na stránke The New York Times.

Ako sa kasína neustále rozvíjajú, je nevyhnutné, aby hráči pochopili podmienky týchto vernostných programov. Skúmanie drobného písma môže hráčom pomôcť vylepšiť ich výhody a zabrániť možným pasciam. Viac informácií o vernostných programoch a ich výhodách nájdete na odkaz1.

Na záver možno povedať, že vernostné programy sú kľúčovou súčasťou zážitku z kasína a ponúkajú hráčom odmeny, za ktoré sa môžu vrátiť, a zároveň pomáhajú kasínam nadväzovať trvalé vzťahy so svojimi klientmi.